Política de devolución
Política de devolución
En Vralex Services, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable en cada compra. Sin embargo, si tu pedido llega dañado, en mal estado o no coincide con la descripción publicada, podrás solicitar una devolución o reemplazo siguiendo los términos establecidos a continuación.
Las devoluciones proceden únicamente en los siguientes casos: el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, no funciona correctamente al momento de su recepción, o difiere de manera significativa con las especificaciones o características descritas en nuestro sitio web.
Para gestionar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Es importante que conserves el embalaje original, las etiquetas y cualquier accesorio incluido, ya que podrían ser requeridos durante el proceso de revisión. Se solicitarán fotografías o videos del producto y del empaque como evidencia del problema.
Una vez validada la reclamación, podrás optar por el reemplazo del producto sin costo adicional, o el reembolso total del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En algunos casos, podremos solicitar la devolución física del artículo antes de emitir el reembolso o reemplazo, para lo cual se te indicarán las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones por motivos de cambio de opinión, errores en la selección del producto, o daños ocasionados por un uso inadecuado posterior a la entrega.
Vralex Services se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas o se presenten fuera del plazo establecido.
Para iniciar una solicitud de devolución o recibir asistencia personalizada, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo o los canales oficiales de Vralex Services.
